旌德：大廳改造再升級 政務服務更貼心

今年以來，旌德縣以數字化賦能為牽引，緊扣“高效辦成一件事”改革要求，圍繞“環境更舒適、辦事更快捷、服務更暖心”目標，改造服務大廳，優化服務舉措，實現硬件、軟件、人文“三維躍升”，打造集智慧、便捷、溫感于一體的智慧政務服務綜合體。

環境更溫馨。當室外35℃高溫炙烤，旌德縣政務服務中心卻涼風拂面，變頻中央空調溫度調節在26℃左右；大廳里，簇新的皮質沙發列陣而置，線條簡潔，美觀舒適；兩側LED燈箱均勻光瀑，更顯整個大廳寬敞明亮，溫馨與高效悄然交匯。

網絡更安全。對政務大廳網絡進行全面升級，部署高性能安全硬件設備筑牢網絡邊界。IPv6 環境下，認證、流控、內容審計三位一體，毫秒間識別并掐斷私接路由、隨身 Wi-Fi 等“暗度陳倉”行為，讓非法網絡接入寸步難行。大廳全網設備進行統一標識與權限管理，僅授權管理人員可進行配置修改，防止非授權操作。

辦事更便捷。大廳采用新型取叫號平臺，整合身份證、醫保卡、手機號、安徽碼四種取號識別方式，系統秒級分流，語音提示溫柔清新，精準指引至相應辦理區域。窗口顯示吊屏字大清晰，色彩對比度高，極大提升了老年人、視障者等特殊群體的訪問體驗。

服務更用心。大門口設有輪椅坡道、前后門均設導服臺，自助打印、老花鏡、助聽器、AED除顫儀一應俱全；每個工作日兩名“旌牌管家”紅馬甲志愿者輪班值守，對高齡、殘障等特殊群體提供“一對一”幫辦。從進門到辦結，全程無障、一路暢行。

改造升級后，該縣政務服務事項平均辦理時限由23個工作日縮減至8個，平均提交材料由24份精簡至9份，直接“瘦身”64%左右。下一步，旌德將依托硬件優勢，持續用數據“點睛”政務服務，拓展“免申即享”“跨域通辦”等服務場景，全力擦亮“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”的“旌”字招牌。