旌德：探索“方言+手語(yǔ)”雙向賦能 破解特殊群體“辦事難”

旌德縣數(shù)據(jù)資源管理局聚焦老年人、聽障人士等特殊群體辦事難題，探索“方言+手語(yǔ)”雙向賦能的無(wú)障礙服務(wù)新路徑，相關(guān)做法獲群眾普遍好評(píng)。

建強(qiáng)隊(duì)伍。內(nèi)部遴選10名精通本地方言的骨干成立方言志愿服務(wù)隊(duì)，并聯(lián)合縣特殊教育學(xué)校特邀2名專業(yè)手語(yǔ)教師組建手語(yǔ)翻譯服務(wù)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)溝通“零障礙”。

優(yōu)化機(jī)制。建立“一對(duì)一”全流程陪伴機(jī)制，提供從進(jìn)門引導(dǎo)、政策解讀到業(yè)務(wù)辦結(jié)的全程輔助，推動(dòng)服務(wù)模式從“群眾自己辦”向“全程幫辦代辦”轉(zhuǎn)變。

延伸服務(wù)。創(chuàng)新推出錯(cuò)時(shí)服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)間全覆蓋。有效滿足了特殊群體陪同辦理需求，確保服務(wù)“不斷檔”、辦事“零跑空”。

無(wú)障礙服務(wù)自推行以來(lái)，已累計(jì)服務(wù)群眾500余人次，辦理包括“殘疾人證掛失補(bǔ)辦”等事項(xiàng)，辦事效率提升近30%，群眾滿意度達(dá)100%，有效破解了“辦事難、辦事慢”問(wèn)題。