“之前聽(tīng)說(shuō)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記要跑好幾趟,沒(méi)想到這次窗口工作人員一次性就把所有需要的材料和流程都說(shuō)得清清楚楚,我按清單準(zhǔn)備好過(guò)來(lái),十幾分鐘就完成了申請(qǐng)!”近日,在旌德縣政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,剛辦完二手房過(guò)戶手續(xù)的市民王先生滿意地說(shuō)道。這一變化的背后,是旌德縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心嚴(yán)格落實(shí)“一次性告知”制度帶來(lái)的服務(wù)升級(jí)。
旌德縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心針對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域的各類高頻事項(xiàng),如轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、首次登記等,梳理出詳細(xì)的辦事指南,明確每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的法律依據(jù)、辦理時(shí)限、流程步驟以及所需材料清單,并在皖事通、安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、旌德縣自然資源和規(guī)劃局門戶網(wǎng)站上公開(kāi),同時(shí)在大廳醒目處放置辦事指南,為辦事群眾提供方便。
此外,登記中心定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn),要求工作人員掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),了解最新政策。面對(duì)群眾的咨詢或辦理請(qǐng)求時(shí),做到耐心細(xì)致、準(zhǔn)確無(wú)誤地一次性告知所有相關(guān)信息。對(duì)于材料不齊全的情況,工作人員會(huì)出具書面告知單,詳細(xì)列出缺失的材料,避免群眾跑冤枉路。
登記中心還通過(guò)設(shè)立咨詢臺(tái)、公開(kāi)監(jiān)督電話等方式,加強(qiáng)對(duì)“一次性告知”制度落實(shí)情況的監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)工作人員存在告知不全面、不及時(shí)等問(wèn)題,將嚴(yán)肅處理,確保制度真正落到實(shí)處。
“一次性告知”制度的嚴(yán)格落實(shí),有效提升了旌德縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心的政務(wù)服務(wù)效率,減少了群眾辦事的時(shí)間,降低了群眾辦事的成本,增強(qiáng)了群眾滿意度。下一步,登記中心將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,不斷完善“一次性告知”制度,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)。(唐成培)
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