旌德：探索“方言+手語”雙向賦能 破解特殊群體“辦事難”

旌德縣數據資源管理局聚焦老年人、聽障人士等特殊群體辦事難題，探索“方言+手語”雙向賦能的無障礙服務新路徑，相關做法獲群眾普遍好評。

建強隊伍。內部遴選10名精通本地方言的骨干成立方言志愿服務隊，并聯合縣特殊教育學校特邀2名專業手語教師組建手語翻譯服務隊，實現溝通“零障礙”。

優化機制。建立“一對一”全流程陪伴機制，提供從進門引導、政策解讀到業務辦結的全程輔助，推動服務模式從“群眾自己辦”向“全程幫辦代辦”轉變。

延伸服務。創新推出錯時服務機制，實現服務時間全覆蓋。有效滿足了特殊群體陪同辦理需求，確保服務“不斷檔”、辦事“零跑空”。

無障礙服務自推行以來，已累計服務群眾500余人次，辦理包括“殘疾人證掛失補辦”等事項，辦事效率提升近30%，群眾滿意度達100%，有效破解了“辦事難、辦事慢”問題。