旌德縣數據資源管理局聚焦老年人、聽障人士等特殊群體辦事難題,探索“方言+手語”雙向賦能的無障礙服務新路徑,相關做法獲群眾普遍好評。
建強隊伍。內部遴選10名精通本地方言的骨干成立方言志愿服務隊,并聯合縣特殊教育學校特邀2名專業手語教師組建手語翻譯服務隊,實現溝通“零障礙”。
優化機制。建立“一對一”全流程陪伴機制,提供從進門引導、政策解讀到業務辦結的全程輔助,推動服務模式從“群眾自己辦”向“全程幫辦代辦”轉變。
延伸服務。創新推出錯時服務機制,實現服務時間全覆蓋。有效滿足了特殊群體陪同辦理需求,確保服務“不斷檔”、辦事“零跑空”。
無障礙服務自推行以來,已累計服務群眾500余人次,辦理包括“殘疾人證掛失補辦”等事項,辦事效率提升近30%,群眾滿意度達100%,有效破解了“辦事難、辦事慢”問題。
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