“旌”牌服務(wù)，等你來體驗

為全面提升全縣文旅行業(yè)整體服務(wù)水平，打造“舒心出行、暖心服務(wù)、放心消費”文旅服務(wù)品牌，近期，旌德縣文旅局在孫村鎮(zhèn)、蔡家橋鎮(zhèn)和旌陽鎮(zhèn)連續(xù)舉辦三期文旅行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)，覆蓋全縣文旅行業(yè)從業(yè)人員，為推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動能。

7月18日，首場文旅服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班率先在孫村鎮(zhèn)啟動，培訓(xùn)深入學(xué)習(xí)市、縣旅游服務(wù)質(zhì)量提升大會精神，并組織江村景區(qū)、路西景區(qū)、朱旺景區(qū)海螺國際大酒店、梓山賓館等代表企業(yè)開展內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)傳導(dǎo)。7月23日，特邀浙江文旅發(fā)展專家學(xué)者，深入路西景區(qū)、村田里等景區(qū)民宿“把脈問診”，提供定制化服務(wù)提升方案。同時到各景區(qū)與民宿等文旅企業(yè)開展了“微笑服務(wù)倡議書”宣傳。

培訓(xùn)期間，全縣15個重點文旅點位同步開展“夏日送清涼”服務(wù)升級行動：7月16日于汽車站為旅客送上清涼關(guān)懷；7月17日在路西景區(qū)發(fā)放人丹、藿香正氣丸等防暑物資，惠及游客30余人次。組織朱旺景區(qū)（4A景區(qū)）、國安木雕館（旅游點）參加一次購票多次入園活動，設(shè)計《一次購票多次入園登記表》。全縣累計設(shè)立17個清涼服務(wù)點，江村、朱旺等6大景區(qū)工作人員佩戴微笑服務(wù)牌上崗，將“微笑服務(wù)倡議”融入日常。

安全與服務(wù)并重，江村景區(qū)于7月17日開展防火、防溺水實戰(zhàn)演練，強(qiáng)化應(yīng)急能力。7月23日專題召開鳧山旅游度假區(qū)項目調(diào)度會，嚴(yán)把運(yùn)營安全與服務(wù)質(zhì)量關(guān)。縣文旅局建立《旅游投訴咨詢24小時值班表》，聯(lián)合公安、市監(jiān)、交運(yùn)等部門構(gòu)建高效投訴聯(lián)動處置機(jī)制。

為切實保障游客“舒心出行”，旌德縣在安全出行基礎(chǔ)建設(shè)與服務(wù)提升上下足功夫，優(yōu)化了旅游交通環(huán)境。7月新增3個國有免費停車場，提供93個免費停車位。目前，全縣包括8家A級旅游景區(qū)在內(nèi)的停車場，共提供5011個免費停車位向游客開放。同時，對7個經(jīng)營性停車場及城區(qū)423個路邊收費停車位，均嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價并公示收費標(biāo)準(zhǔn)，讓停車選擇透明、便捷。

聚焦游客導(dǎo)航需求，對縣域內(nèi)旅游交通指示系統(tǒng)進(jìn)行全面優(yōu)化，更新完成旅游道路交通指示牌40塊，并在朱旺、文廟等景區(qū)關(guān)鍵位置新安裝免費停車指示牌3塊，確保道路指引清晰準(zhǔn)確，幫助游客順暢抵達(dá)目的地。

下一步，縣文旅局將持續(xù)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)指導(dǎo)，推動學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)游客、以品牌實踐強(qiáng)化培訓(xùn)效果，確保各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地見效，形成長效機(jī)制，助力旌德縣文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，全力打造更具魅力與口碑的文旅目的地。