旌德：“響應度”提質推動“滿意度”提升

今年以來，旌德縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”，持續優化訴求響應機制，著力提升訴求響應便捷度、精準度，確保納稅人繳費人涉稅涉費問題及時解決。

訴求歸集，響應更及時。依托12366辦稅熱線、可視答疑、征納互動、一口收辦等渠道，打造線上線下“雙網格”聯動訴求收集體系，持續拓寬訴求反映渠道，確保納稅人繳費人訴求及時響應。截至目前，累計在線接待納稅人繳費人2962次、電話互動6116次、智能互動9558次。

部門聯動，辦事更暢通。拓展協同共治“朋友圈”，主動對接人社局、醫保局等部門，建立全縣社保費征繳爭議協調處置機制，推動矛盾糾紛“一攬子調處、全鏈條解決”。聯合司法局、人民法院等單位組建專業稅費爭議調解團隊，協同發力，及時化解稅費爭議。

未訴先辦，解憂更高效。持續優化可視答疑服務，聚焦熱點訴求，結合納稅人繳費人實際需求，開展線上精準答疑。按季度形成稅費服務訴求清單，精準分類各項問題，針對性提出解決方案，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，進一步提高涉稅涉費訴求解決效率。（祝欣悅 徐楊 梁雨敖）