“3·15”網絡消費提示

隨著網絡消費模式的不斷涌現，直播帶貨、社區團購、線上預付式消費等新業態快速發展，為消費者帶來便利的同時，也伴隨虛假宣傳、價格陷阱、退費難等問題。在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，宣城市市場監督管理局結合當前網絡消費熱點，提醒廣大消費者增強風險防范意識，科學理性消費，依法維護權益。

一、選擇正規平臺，警惕新興消費風險

直播購物：選擇信譽高、資質全的直播平臺，核實主播推薦商品的來源及商家資質，避免通過個人轉賬或非正規鏈接交易。

社區團購：選擇正規運營的團購平臺，核實團長身份及商品售后保障，謹慎參與“無證無照”私人團購。

線上預付式消費：謹慎購買大額預付卡，看清充值促銷規則和內容，線上消費也需簽訂書面協議明確退費及違約責任等條款，避免“卷款跑路”風險。

二、理性對待低價，防范虛假促銷

直播“秒殺”陷阱：警惕“全網最低價”“限量秒殺”等噱頭，部分商品可能虛標原價或銷售臨期、殘次品。

大數據“殺熟”：多設備、多軟件比價，發現同一商品或服務對不同用戶顯示差異價格，可向平臺或監管部門投訴。

“好評返現”貓膩：勿輕信商家誘導刷好評返現金行為，此類商品可能存在質量缺陷，且虛假評價誤導后續消費者。

三、細讀促銷規則，明晰權利義務

定金與訂金：預付“定金”需謹慎，若未支付尾款可能無法退款；支付“訂金”則有權要求返還。

滿減套路：部分商家設置了復雜的滿減規則，表面優惠誘人，可實際的優惠力度或許遠不及宣傳那般可觀。下單前應仔細計算實際所需支付的金額，避免盲目消費。

盲盒消費：理性購買盲盒類商品，確認經營者是否將盲盒內物品的商品價值、抽取規則、抽取概率等關鍵信息以顯著方式對外公示，避免過度消費。

四、留存消費證據，助力高效維權

新型證據保存：對直播帶貨、短視頻推廣的商品，錄屏保存宣傳內容、商品及訂單詳情；社區團購留存聊天記錄和訂單詳情。

索要電子憑證：主動要求商家開具電子發票或銷售憑證，注明商品型號、服務期限等關鍵信息。

消費者網購時如遇消費糾紛，要第一時間與商家聯系協商，如不能協商解決的，可先通過電商平臺投訴維權，仍無法解決，可以向行業主管部門反映或撥打“12315”“12345”熱線，積極維護自身合法權益。

宣城市市場監督管理局

2025年3月3日