旌德：多舉措提升政務(wù)服務(wù)窗口辦事效率

今年來，旌德縣政務(wù)服務(wù)中心社會事務(wù)綜合窗口圍繞提升政務(wù)服務(wù)窗口辦事效率，多措并舉，著力在規(guī)范服務(wù)上下功夫，在簡化優(yōu)化上求實效，在創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)上做努力，進一步提高窗口服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)行為。完善政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，要求窗口工作人員清楚知悉每個事項的審批流程、審批材料、審批時限等信息，窗口內(nèi)實現(xiàn)“無差別辦理”，在受理、審批等環(huán)節(jié)上準確無誤的辦理。

改進服務(wù)思路。從以前“守株待兔”式的辦證模式改為提前通知，每周集中一次對信息系統(tǒng)內(nèi)許可證即將到期的單位進行電話通知，告知辦理許可申請的流程、所需材料、聯(lián)系方式等，有效避免其因不及時辦理許可證所造成的影響。

創(chuàng)新服務(wù)方式。堅持以人為本，周到服務(wù)，實行文明禮儀，無論在辦事接待群眾、還是電話咨詢，正確使用“通用文明用語”，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達清晰準確，語氣親切溫和，態(tài)度熱情周到。

深化服務(wù)管理。全面實施醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)師、護士電子化注冊管理改革及公共場所衛(wèi)生許可證“承諾制”改革，同時，窗口將始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，樹立服務(wù)觀念，改善服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，讓辦事群眾高興而來，滿意而歸。