旌德：推進政務服務改革 提升窗口工作效率

今年以來，旌德縣政務服務中心通過完善工作機制，逐步實現政務服務“一窗辦”“一次辦”“一站結”，服務全程可追溯、安全有保障，群眾辦事滿意度得到了提升。

綜合辦，推動“一窗辦”。旌德縣政務服務中心明確政務服務事項內容、所需材料、辦理時限等信息，使群眾辦理業務有章可循。同時，通過整合優化經辦流程，建立了“前臺統一受理、后臺分類審核”的經辦模式，大大提升了辦事效率。如社會保障、稅務等綜合窗口通過常態化練兵比武等多種形式，加強了窗口工作人員的業務能力，提高了依法辦事能力和服務水平，為實現同部門政務服務事項無差別受理打下良好基礎。

高效辦，推動“一次辦”。針對“高效辦成一件事”辦理中跨部門、跨業務的復雜性，旌德縣政務服務中心整合辦理要素，將原本串聯的流程改為并聯處理，大幅減少了材料提交次數和辦理時間。此外，依托“高效辦成一件事”改革，強化關聯部門協同，打破了傳統經辦模式的壁壘，有效避免了群眾重復填表、蓋章、復印等繁瑣環節，顯著提升了政務服務效率。

優化辦，推動“一站結”。為進一步提升服務質量，旌德縣政務服務中心對同部門設置的窗口進行了整合，并推進標準化建設，確保了每個經辦環節的規范經辦。設立了“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦窗口等創新服務窗口，推行幫辦代辦服務模式，顯著提升了群眾滿意度。通過設立綜合服務窗口，實現了人社、醫保、稅務等多部門業務的一站式服務，讓“只進一扇門，最多跑一次”真正落地見效。

通過改革，改善了部分窗口忙閑不均、業務不相通的問題，降低了行政運行成本。窗口辦事效率得到明顯提升，為優化旌德縣營商環境做出了積極貢獻。（董子豪 童萌）