今年以來,旌德縣稅務局聚焦“高效辦成一件事”,持續優化訴求響應機制,著力提升訴求響應便捷度、精準度,確保納稅人繳費人涉稅涉費問題及時解決。
訴求歸集,響應更及時。依托12366辦稅熱線、可視答疑、征納互動、一口收辦等渠道,打造線上線下“雙網格”聯動訴求收集體系,持續拓寬訴求反映渠道,確保納稅人繳費人訴求及時響應。截至目前,累計在線接待納稅人繳費人2962次、電話互動6116次、智能互動9558次。
部門聯動,辦事更暢通。拓展協同共治“朋友圈”,主動對接人社局、醫保局等部門,建立全縣社保費征繳爭議協調處置機制,推動矛盾糾紛“一攬子調處、全鏈條解決”。聯合司法局、人民法院等單位組建專業稅費爭議調解團隊,協同發力,及時化解稅費爭議。
未訴先辦,解憂更高效。持續優化可視答疑服務,聚焦熱點訴求,結合納稅人繳費人實際需求,開展線上精準答疑。按季度形成稅費服務訴求清單,精準分類各項問題,針對性提出解決方案,推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,進一步提高涉稅涉費訴求解決效率。(祝欣悅 徐楊 梁雨敖)
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